Problème d’analyse de votre fichier PDF
Vous avez reçu un message indiquant que nous rencontrons un problème avec votre fichier. Cette page vous explique pourquoi ce message peut apparaître et quelles étapes suivre pour essayer de corriger votre PDF.
Lors du téléchargement de votre fichier, notre système vérifie chaque page du PDF afin de connaître son format. Dans certains cas, une ou plusieurs pages ne peuvent pas être analysées correctement.
Le format peut alors apparaître sous la forme : 0,00 × 0,00
Cela signifie que notre système n’a pas pu lire correctement la taille de la page. Par sécurité, la commande est alors bloquée afin d’éviter un problème de production ou un résultat d’impression incorrect.
Étape 1 — Supprimer puis retélécharger le fichier
Dans beaucoup de cas, le problème est temporaire. Il peut être lié au téléchargement du fichier ou à son analyse au moment de l’envoi.
Commencez par essayer cette solution :
- Supprimez le fichier concerné de votre commande.
- Attendez quelques secondes.
- Téléchargez à nouveau le même fichier PDF.
- Vérifiez si le message d’erreur disparaît.
Si le fichier est ensuite accepté, vous pouvez continuer votre commande normalement.
Étape 2 — Si le problème persiste, réenregistrer le PDF
Si le message apparaît encore après un nouveau téléchargement, le PDF est probablement difficile à lire pour notre système. Cela ne veut pas forcément dire que votre fichier est inutilisable, mais il peut contenir un élément qui empêche son analyse correcte.
Le problème peut venir, par exemple :
- d’un PDF partiellement corrompu ;
- d’un fichier mal généré par le logiciel d’origine ;
- d’un PDF protégé ou verrouillé ;
- d’une page vide ou mal définie ;
- d’un format de page que le système n’arrive pas à interpréter ;
- d’un fichier trop complexe ou contenant des éléments non standards.
Option recommandée : exporter à nouveau le fichier depuis le logiciel d’origine
Si vous avez créé votre document avec un logiciel comme Canva, InDesign, Illustrator, Photoshop, Word, PowerPoint ou un autre outil de création, ouvrez votre document d’origine puis exportez-le à nouveau en PDF.
Lorsque c’est possible, choisissez un réglage de type :
- PDF pour impression ;
- PDF haute qualité ;
- PDF/X ;
- PDF/X-4.
Après avoir généré cette nouvelle version du PDF, revenez sur notre site, supprimez l’ancien fichier de votre commande, puis téléchargez le nouveau fichier.
Étape 3 — Essayer de réparer le PDF
Si vous n’avez pas accès au fichier d’origine, vous pouvez essayer de réparer votre PDF avec un outil en ligne.
Vous pouvez par exemple utiliser l’outil Réparer PDF d’iLovePDF :
Réparer mon PDF avec iLovePDF
Après réparation :
- Téléchargez le nouveau fichier PDF réparé.
- Revenez sur notre site.
- Supprimez l’ancien fichier de votre commande.
- Téléchargez le nouveau PDF réparé.
- Vérifiez si le message d’erreur disparaît.
Important : si votre fichier contient des informations confidentielles, sensibles ou personnelles, évitez d’utiliser un outil externe en ligne. Dans ce cas, privilégiez une réparation ou une nouvelle exportation depuis votre propre logiciel.
Étape 4 — Si le fichier contient plusieurs pages
Si votre PDF contient plusieurs pages, il est possible qu’une seule page pose problème. Dans ce cas, le fichier peut être refusé même si les autres pages sont correctes.
Vous pouvez essayer de diviser le PDF en plusieurs fichiers afin d’identifier la page concernée.
Vous pouvez par exemple utiliser l’outil Diviser PDF d’iLovePDF :
Diviser mon PDF avec iLovePDF
Une fois le PDF divisé, vous pouvez essayer de télécharger les pages séparément ou de recréer uniquement la page qui pose problème.
Points à vérifier avant de retélécharger votre fichier
Avant de renvoyer votre PDF, vérifiez les éléments suivants :
- Le fichier s’ouvre correctement sur votre ordinateur.
- Toutes les pages s’affichent normalement.
- Le PDF n’est pas protégé par mot de passe.
- Le fichier n’est pas vide.
- Le document contient bien les pages à imprimer.
- Le format des pages correspond au produit commandé.
- Le fichier possède bien l’extension .pdf.
Évitez de simplement renommer un fichier en .pdf. Par exemple, transformer manuellement un fichier .jpg, .png ou .docx en .pdf en changeant uniquement son nom ne crée pas un vrai fichier PDF.
Que faire si rien ne fonctionne ?
Si malgré ces étapes le fichier est toujours refusé, contactez notre service client.
Afin de vous aider plus rapidement, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ou de devis ;
- le nom du fichier concerné ;
- une capture d’écran du message d’erreur ;
- le logiciel utilisé pour créer le fichier ;
- si possible, une nouvelle version du PDF exportée depuis le fichier d’origine.
Notre équipe pourra vous aider à identifier le problème et vous indiquer la meilleure solution.
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